Conditions générales de vente

Bienvenue chez Atelier Arthaïs. Ces conditions générales de vente (CGV) détaillent les règles et procédures régissant les commandes passées sur notre boutique en ligne. Elles sont conçues pour assurer une expérience d'achat transparente et sécurisée pour tous nos clients. Nous vous invitons à les lire attentivement avant toute commande pour une compréhension complète de nos engagements et des vôtres.

Votre parcours d'achat, de l'idée à la réception

Chez Atelier Arthaïs, nous nous engageons à rendre l'acquisition de votre article gravé personnalisé, fabriqué à Pau, simple et agréable. Voici les étapes clés de votre commande :

  1. Choix du produit : Explorez notre collection en ligne et sélectionnez l'article unique qui vous plaît.
  2. Personnalisation : Donnez vie à votre idée en personnalisant votre article avec notre outil de gravure, pour une création véritablement sur mesure.
  3. Ajout au panier : Une fois satisfait de votre design, ajoutez votre création unique à votre panier.
  4. Validation du panier : Vérifiez attentivement votre commande et complétez les informations nécessaires pour la livraison et le paiement.
  5. Confirmation de commande : Vous recevrez un email de confirmation récapitulant votre achat et les détails de votre personnalisation.
  6. Fabrication : Nos artisans d'Atelier Arthaïs gravent et préparent votre article avec le plus grand soin et une attention méticuleuse aux détails.
  7. Expédition : Votre commande est soigneusement emballée et expédiée depuis notre atelier, prête à vous rejoindre.
  8. Réception : Profitez de votre pièce unique Atelier Arthaïs, conçue spécifiquement pour vous !

Droit de rétractation et articles personnalisés

La nature unique de nos créations personnalisées implique des conditions particulières en matière de retour. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation français, les articles personnalisés et gravés spécifiquement selon vos demandes ne sont pas éligibles au droit de rétractation de 14 jours.

Ceci signifie qu'un produit unique créé à votre demande, tel qu'un article gravé avec un message ou un design particulier, ne pourra être ni repris, ni échangé, ni remboursé si vous décidez de changer d'avis après la confirmation de votre commande. Cette clause est essentielle pour la fabrication de pièces uniques et sur mesure chez Atelier Arthaïs, car chaque article est produit spécifiquement pour vous et ne peut être remis en vente.

Que faire en cas de défaut ou d'erreur ?

Votre satisfaction est primordiale pour Atelier Arthaïs. Malgré l'absence de droit de rétractation pour les produits personnalisés, nous nous engageons à corriger toute anomalie.

Si votre article présente un défaut de fabrication avéré ou une erreur de notre part dans la personnalisation (par exemple, une gravure ne correspondant pas au design que vous avez validé), un échange ou une solution adaptée sera mis en place après examen de votre réclamation. Pour toute question ou pour signaler un problème, veuillez nous contacter rapidement par email à [[email]] ou par téléphone au [[phonenumber]]. Nous sommes là pour vous aider et trouver une solution.